Bagaimana Cara dan Tips Meminimalisir Komplain dari Konsumen? Tahukah Anda bahwa foto asli produk dapat membantu mengurangi komplain pada toko online Anda? Sebagai seorang penjual online, tentunya kita menginginkan agar produk yang kita jual tidak dikomplain atau bahkan dikembalikan oleh pembeli (retur). Namun, kenyataannya komplain dan retur selalu terjadi. Berikut adalah tips dan trik untuk mengurangi komplain dan retur dari pembeli pada toko Anda.
Tips dan Trik untuk Meminimalisir Komplain dan Retur
1. Foto Asli Produk
Seringkali Penjual mengambil foto yang diambil dari website atau suppliernya. Dan hasil akhirnya, gambar dengan produk asli memiliki perbedaan. Oleh sebab itu, Kita sebagai penjual disarankan untuk tidak mengambil foto dari website lain yang terlalu berbeda dari produk asli yang kita jual. Anda sebagai penjual disarankan untuk mengambil gambar dengan resolusi dan pencahayaan yang baik. Karena kedua hal tersebut akan membuat pembeli dapat melihat kualitas produk yang sebenarnya. Karena sering kali, masalah resolusi dan pencahayaan membuat produk terlihat berbeda.
2. Deskripsi Produk yang Spesifik
Dalam proses jual-beli online, pembeli membeli tanpa melihat produk secara langsung. Hal ini menyebabkan, pembeli sangat bergantung kepada deskripsi produk yang disediakan oleh penjual. Terkadang pembeli tidak menanyakan terlebih dahulu kelengkapan dari produk yang dibelinya dan beranggapan bahwa kelengkapan barang tersebut sudah ada. Pada akhirnya, hal ini akan berujung pada komplain dan retur barang. Oleh sebab itu, penjual disarankan untuk menyediakan deskripsi produk secara spesifik. Tidak hanya spesifik, deskripsi yang tidak melebihkan atau mengurangi fitur dan kualitas produk akan menghindarkan penjual dari retur barang.
Baca juga : Cara Membuat Deskripsi Produk yang Menarik, Dijamin Pembeli Melirik!
3. Panduan Penggunaan Produk
Retur dan komplain juga sering terjadi karena pembeli tidak mengerti cara penggunaan barang. Misalnya, produk yang dibeli merupakan produk yang perlu dirakit sendiri, namun penjelasan dalam deskripsi produk kurang jelas. Hal ini dapat menyebabkan pembeli merasa bahwa produk tidak sesuai, bahkan menganggap bahwa produk tidak lengkap karena ketidaktahuannya. Oleh karena itu, panduan penggunaan dari penjual bisa mengurangi komplain barang.
4. Melakukan Pengecekan Akhir
Retur paling sering terjadi karena produk rusak ataupun kesalahan pengiriman. Oleh karena itu, melakukan pengecekan sebelum pengiriman sangat penting untuk menghindari komplain. Pengecekan bukan hanya pada produk saja, namun juga pada packaging atau pengemasan produk karena kerusakan sering terjadi selama pengiriman barang. Pengecekan terakhir terhadap produk dan packaging akan menghindarkan kerusakan selama pengiriman dan kesalahan mengirim barang.
